Ты записался на курс и получил письмо: программа здесь, расписание здесь, правила возврата тоже здесь. Пока читаешь его подряд, всё понятно. Но вечером нужно быстро проверить время занятия, и взгляд цепляется за три одинаковые ссылки. Приходится снова читать предложения, чтобы вспомнить, какая из них нужна.
Исправить такое письмо можно без редизайна. Назовём ссылки «Программа курса», «Расписание занятий» и «Условия возврата», чтобы они отличались даже при беглом просмотре. На этом легко остановиться, но давай проверим наш учебный пример чуть дальше: что человек увидит после перехода и совпадёт ли это с обещанием в письме.
Назвали расписанием, значит, покажем расписание
Предположим, ссылка «Расписание занятий» ведёт на страницу тарифов. Где-то ниже действительно есть время уроков, поэтому формально информация на месте. Но человек пришёл узнать, когда начинается занятие, а ему сначала предлагают разобраться с покупкой. Возникает вполне понятное раздражение: вроде выбрал нужное, а попал не туда.
Поэтому при работе над ссылкой полезно сразу открыть её цель. Если там расписание вечерней группы, можно так и написать. Если программа курса лежит в PDF, рядом пригодятся формат и размер файла. Эти уточнения помогают решить, открывать материал сейчас или позже. При этом «Скачать программу» и «Открыть программу» обещают разные действия: просмотр файла в браузере ещё не означает, что он сохранён на устройстве.
Иногда ответ уже есть рядом
Теперь перенесёмся из письма в каталог курсов. У карточки есть заголовок «Основы типографики», короткое описание и ссылка «Подробнее». Здесь смысл последней понятнее, потому что её окружает описание одного конкретного курса. Поэтому объявлять любое «Подробнее» ошибкой было бы слишком просто.
Но можно попробовать сделать ссылкой сам заголовок. Тогда название одновременно рассказывает о курсе и ведёт на его страницу, а повторное действие внизу может оказаться лишним. Осталось проверить карточку целиком: куда можно нажать, как виден фокус при переходе с клавиатуры и не попала ли внутрь ещё одна кнопка с другим действием. Визуально близкие элементы не всегда связаны для экранного диктора, поэтому эту часть нужно проверить и в готовом интерфейсе.
Читателю нужна программа курса
Вернёмся к письму. Фразу «Нажмите здесь, чтобы посмотреть программу» можно сократить до «Программа курса». Человек ищет материал, а способ пользоваться ссылкой ему обычно уже знаком. После такого сокращения в тексте остаётся именно то, что помогает выбрать переход.
Это не повод запрещать слово «нажмите» во всех инструкциях. Если справка объясняет, как найти конкретную кнопку в незнакомом приложении, описание действия может понадобиться. Но в нашем письме инструкция про мышь отвлекает от содержания. То же относится к длинным адресам: для чтения программы удобнее её название, а при настройке домена сам адрес может быть тем, что человеку нужно скопировать. Текст ссылки зависит от работы, которую с ней собираются выполнить.
Проверить, куда ведут обещания
Когда письмо отредактировано, собери его ссылки рядом с названиями страниц, которые они открывают. Такое сопоставление быстро показывает странности: одинаковые подписи у разных документов, обещание расписания перед страницей покупки, «скачать» перед обычной статьёй. Это удобнее заметить сейчас, пока исправление занимает пару строк.
Затем можно дать человеку конкретную задачу, например найти условия переноса занятия, и посмотреть, куда он пойдёт. Если он уверенно выбирает не тот документ, проблема может быть в самом делении материалов: условия переноса спрятали в возвраты, а название этого не объясняет. Тогда одной заменой «здесь» уже не обойтись. Нужно помочь человеку увидеть нужную тему и после перехода найти ответ, ради которого он открыл письмо.
